Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a provozovatel

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese oasiswall.cz i při individuálních zakázkách sjednaných na základě poptávky.

Provozovatelem a prodávajícím je:

• Oasis Wall s.r.o.
• se sídlem Vochov 374, 330 23 Nýřany
• IČO: 295 82 865
• DIČ: CZ29582865 (plátce DPH)
• zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 48531
• provozovna: Chotíkovská 161/23, 318 00 Plzeň-Malesice
• e-mail: info@oasiswall.cz, tel.: 608 472 770
• ID datové schránky: c6vr578

Zákazníkem se rozumí každý, kdo s námi uzavře smlouvu nebo nám zašle poptávku.

Spotřebitelem se rozumí zákazník, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti. Ustanovení, která se týkají výhradně spotřebitelů, jsou v textu takto výslovně označena — na podnikatele nakupující na IČO se nevztahují.

Odesláním objednávky nebo poptávky zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Předmět

Prodáváme umělé zelené stěny, umělé živé ploty, akustické panely, LED osvětlení a dekorativní panely. Vedle prodeje hotového zboží realizujeme také zakázky na míru danému prostoru včetně montáže.

3. Dva režimy nákupu

Web funguje ve dvou režimech a je důležité vědět, který se na váš nákup vztahuje — liší se totiž mimo jiné možností odstoupit od smlouvy:

A) Nákup v e-shopu. Zboží označené cenou a tlačítkem „Do košíku" si objednáte a zaplatíte přímo na webu. Jde o hotové výrobky v katalogových rozměrech. Kupní smlouva vzniká podle článku 5.

B) Individuální zakázka na míru. U realizací přizpůsobených konkrétnímu prostoru — nestandardní rozměry, řezání panelů na míru, exteriérové sestavy, montáž — vám na základě poptávky připravíme individuální cenovou nabídku. Smlouva vzniká podle článku 4.

Konfigurátor stěny na webu spadá do režimu A: pomáhá spočítat, kolik celých panelů v katalogovém rozměru potřebujete na plochu vaší stěny. Panely se nijak neupravují ani neřežou — dostanete standardní kusy z běžné nabídky. Pokud potřebujete stěnu přizpůsobit na míru, použijte poptávkový formulář a spadáte do režimu B.

4. Poptávka a individuální nabídka (režim B)

Zákazník zašle nezávaznou poptávku prostřednictvím formuláře, e-mailem nebo telefonicky. Na jejím základě připravíme individuální cenovou nabídku zohledňující rozsah, materiál a místo realizace.

Odesláním poptávkového formuláře nevzniká kupní smlouva ani smlouva o dílo. Smluvní vztah vzniká až oboustranným písemným odsouhlasením konkrétní cenové nabídky. Nabídka platí po dobu v ní uvedenou.

Platební podmínky individuální zakázky (zpravidla záloha a doplatek), termín realizace i způsob montáže jsou sjednány v potvrzené nabídce a mají přednost před obecnými ustanoveními těchto podmínek.

5. Objednávka v e-shopu a uzavření kupní smlouvy (režim A)

5.1 Jak objednávka probíhá

Zboží vložíte do košíku, v pokladně vyplníte kontaktní a fakturační údaje, zvolíte způsob dopravy a platby a objednávku odešlete tlačítkem s výslovným označením, že jde o objednávku zavazující k platbě.

Před odesláním objednávky vidíte celkovou částku k úhradě včetně dopravy, případného příplatku za dobírku a případné slevy. Údaje zadané v pokladně můžete až do odeslání objednávky kdykoli zkontrolovat a opravit tlačítkem zpět nebo úpravou příslušného pole.

5.2 Kdy vzniká smlouva

Prezentace zboží v e-shopu není nabídkou k uzavření smlouvy v právním smyslu; jde o výzvu k podání objednávky. Objednávka odeslaná zákazníkem je návrhem na uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy vám na zadaný e-mail odešleme potvrzení objednávky. Automatické potvrzení o přijetí objednávky, které přijde bezprostředně po odeslání, je zároveň potvrzením objednávky ve smyslu předchozí věty — pokud v něm nebo v navazující zprávě neuvedeme jinak.

5.3 Kdy objednávku nemusíme potvrdit

Objednávku nemusíme potvrdit a smlouva nevznikne zejména tehdy, pokud:

• objednané zboží už není dostupné nebo je dostupné v jiném množství,
• u zboží byla zjevnou chybou uvedena nesprávná cena (například řádově nižší, než je obvyklá cena obdobného zboží),
• zákazník opakovaně nepřevzal dříve objednané zásilky nebo je objednávka zjevně účelová.

V takovém případě vás bez zbytečného odkladu kontaktujeme, nabídneme řešení a už zaplacenou částku vám vrátíme v plné výši stejným způsobem, jakým jsme ji přijali.

5.4 Zrušení objednávky ze strany zákazníka

Dokud jsme objednávku neodeslali, můžete o její zrušení požádat e-mailem na info@oasiswall.cz s uvedením čísla objednávky. Vyhovíme, pokud to stav zpracování ještě umožňuje. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle článku 10.

6. Ceny

6.1 Ceny v e-shopu

Ceny uvedené u zboží v e-shopu jsou konečné a závazné, uvedené v korunách českých včetně DPH. Jsme plátci DPH. Cena nezahrnuje náklady na dopravu a případný příplatek za dobírku — ty se zobrazují samostatně v pokladně před odesláním objednávky.

Rozhodující je cena platná v okamžiku odeslání objednávky. Pozdější změna ceny v katalogu na už uzavřenou smlouvu nemá vliv.

6.2 Ceny „od" a individuální zakázky

U produktů a služeb označených cenou „od" jde o orientační údaj sloužící k základní představě; konečná cena vychází z individuální nabídky podle článku 4.

6.3 Slevové kupóny

Slevový kupón uplatníte zadáním kódu v košíku nebo v pokladně. Kupón lze uplatnit pouze do vyčerpání jeho platnosti a v souladu s podmínkami, se kterými byl vydán. Není-li výslovně uvedeno jinak, kupóny nelze kombinovat a nelze je směnit za peníze.

6.4 Zaokrouhlení

Celková částka k úhradě se může zaokrouhlit na celé koruny. Rozdíl ze zaokrouhlení je vždy uveden samostatně na faktuře.

7. Platební podmínky

V pokladně nabízíme následující způsoby platby. Konkrétní nabídka se může lišit podle obsahu košíku a zvolené dopravy.

7.1 Bankovní převod s QR kódem

Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem platební údaje včetně QR kódu pro platbu z mobilního bankovnictví a variabilního symbolu, kterým je číslo objednávky.

Zboží expedujeme po připsání platby na náš účet. Pokud platbu neobdržíme do 3 dnů od potvrzení objednávky, pošleme vám e-mailem připomínku s platebními údaji. Objednávka se nikdy neruší automaticky — dokud ji nezrušíme my, můžete ji uhradit i později. Neuhrazenou objednávku si vyhrazujeme právo zrušit; o zrušení vás vždy informujeme e-mailem.

7.2 Platební kartou online

Platbu kartou zpracovává poskytovatel platební brány. Po odeslání objednávky budete přesměrováni do zabezpečeného prostředí brány, kde platbu dokončíte.

Údaje o vaší platební kartě se k nám nikdy nedostanou — zadáváte je výhradně poskytovateli platební brány, který je zpracovává v souladu s bezpečnostními standardy pro platební karty. My se dozvíme pouze výsledek platby.

Pokud platba neproběhne, objednávka zůstane vytvořená a platbu můžete zopakovat z odkazu, který jsme vám poslali e-mailem.

7.3 Dobírka

Zboží zaplatíte v hotovosti nebo kartou při jeho převzetí od dopravce, podle možností konkrétního dopravce. K ceně objednávky se připočítává příplatek za dobírku ve výši uvedené v pokladně před odesláním objednávky.

Dobírka není dostupná u všech způsobů dopravy ani u všech druhů zboží — u zásilek s individuální dopravou podle článku 8.4 ji nabídnout nelze.

Dobírku nabízíme u objednávek do celkové částky 3 000 Kč včetně. U vyšších objednávek je možná pouze platba předem — kartou nebo převodem.

7.4 Faktura

Ke každé objednávce vystavíme fakturu, která je daňovým dokladem. Fakturu zasíláme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce; odesláním objednávky s tím zákazník souhlasí.

Nakupujete-li na firmu, uveďte v pokladně název firmy, IČO a případně DIČ. Údaje na už vystavené faktuře lze doplňovat jen výjimečně a na základě žádosti bez zbytečného odkladu.

8. Dodání a doprava

8.1 Kam doručujeme

Doručujeme na území České republiky. Zboží zasíláme na adresu uvedenou v objednávce nebo na zvolené výdejní místo.

8.2 Dopravní třídy

Zboží se liší velikostí a hmotností, proto je rozdělené do dopravních tříd. Podle obsahu košíku se v pokladně nabídnou jen ty způsoby dopravy, které daný obsah skutečně uvezou. Máte-li v košíku více druhů zboží, nabídnou se pouze způsoby dopravy vyhovující všem položkám současně.

• Standardní — Co do ní patří: Běžné balíky do rozměrů a hmotnosti přepravní sítě — Jak se doručuje: Kurýr nebo výdejní místo
• Nadrozměr — Co do ní patří: Delší nebo objemnější kusy nad limit běžného balíku — Jak se doručuje: Kurýr s příplatkem za nadrozměr
• Atypický — Co do ní patří: Zboží nestandardního tvaru nebo křehké — Jak se doručuje: Kurýr po individuálním posouzení
• Individuální doprava — Co do ní patří: Rozměrné sestavy a zakázky na míru — Jak se doručuje: Vlastní rozvoz nebo individuálně sjednaná přeprava

8.3 Osobní odběr

Zboží si můžete vyzvednout na naší provozovně na adrese Chotíkovská 161/23, 318 00 Plzeň-Malesice, v době Po–Pá 8:00–16:00 a So 8:00–12:00. Na připravenou zásilku vás upozorníme e-mailem; prosíme, nejezděte pro zboží dřív, než toto upozornění dostanete. Zásilku pro vás držíme 14 dnů od upozornění.

8.4 Individuální doprava u atypických a nadrozměrných kusů

U zboží v třídě „Individuální doprava" nelze cenu přepravy určit předem z hmotnosti a rozměrů — závisí na místě dodání, přístupnosti a způsobu manipulace. U těchto položek se v pokladně zobrazí způsob dopravy s tím, že konkrétní termín a podmínky dopravy s vámi domluvíme individuálně e-mailem nebo telefonicky po potvrzení objednávky.

Pokud by se cena individuální dopravy měla lišit od částky uvedené v objednávce, nový návrh vám sdělíme předem a bez vašeho souhlasu ji neúčtujeme. Se změnou nemusíte souhlasit — v takovém případě má kterákoli strana právo od smlouvy odstoupit a už zaplacenou částku vám vrátíme v plné výši.

8.5 Dodací lhůty

Zboží označené jako skladem expedujeme obvykle do 3 pracovních dnů, nejpozději do 7 pracovních dnů od připsání platby, u dobírky od potvrzení objednávky. U zboží označeného jako na objednávku sdělíme konkrétní termín dodání e-mailem do 2 pracovních dnů od objednávky.

Uvedené lhůty jsou orientační a odvíjejí se od dostupnosti u dodavatele. Pokud by se dodání mělo výrazně zdržet, informujeme vás bez zbytečného odkladu a nabídneme řešení včetně možnosti od smlouvy odstoupit.

8.6 Cena dopravy

Cenu dopravy vidíte v pokladně před odesláním objednávky. U vybraných způsobů dopravy nabízíme dopravu zdarma při hodnotě objednávky od 5 000 Kč.

8.7 Nepřevzatá zásilka

Zásilku prosím převezměte. Nepřevezmete-li ji bez předchozí domluvy a zásilka se nám vrátí, smlouva tím nezaniká — ozveme se vám a domluvíme opakované doručení, které vám můžeme účtovat ve výši skutečně vynaložených nákladů na dopravu. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku 10.

9. Převzetí zásilky

Při převzetí zkontrolujte, zda není obal viditelně poškozený. Je-li poškozený, sepište s dopravcem zápis o poškození nebo zásilku nepřevezměte a neprodleně nás informujte na info@oasiswall.cz. Usnadní to vyřízení případné reklamace, i když ji nevylučuje ani tam, kde k tomu nedošlo.

Poškození zboží zjištěné po rozbalení nám prosím oznamte co nejdříve, ideálně do 2 pracovních dnů od převzetí, a přiložte fotografie. Reklamovat je samozřejmě možné i později v rámci lhůt podle článku 11.

10. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Tento článek se vztahuje pouze na spotřebitele, tedy na zákazníky, kteří nenakupují v rámci své podnikatelské činnosti. Nakupujete-li na IČO, právo na odstoupení do 14 dnů vám ze zákona nevzniká.

10.1 Základní pravidlo

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů bez udání důvodu a bez jakékoli sankce.

Lhůta běží ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba. Objednali-li jste více kusů, které se dodávají odděleně, běží lhůta od převzetí poslední dodávky. Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.

10.2 Jak odstoupit

Stačí nám poslat jednoznačné oznámení, že od smlouvy odstupujete — e-mailem na info@oasiswall.cz nebo poštou na adresu Oasis Wall s.r.o., Chotíkovská 161/23, 318 00 Plzeň-Malesice. Můžete použít vzorový formulář, ale nemusíte. Uveďte prosím číslo objednávky, ať vaše odstoupení dokážeme přiřadit.

Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme.

10.3 Vrácení zboží a peněz

Zboží nám zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Oasis Wall s.r.o., Chotíkovská 161/23, 318 00 Plzeň-Malesice.

• Náklady na vrácení zboží nesete vy. U rozměrných kusů, které nelze poslat běžnou balíkovou přepravou, mohou být tyto náklady vyšší; jejich odhad vám na vyžádání sdělíme předem.
• Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení peněz vás nebude nic stát.
• Vrátíme vám i náklady na dodání zboží k vám — ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který jsme u dané objednávky nabízeli. Zvolili-li jste dražší dopravu, rozdíl se nevrací.
• Peníze vám nemusíme vrátit dřív, než nám zboží předáte nebo než prokážete, že jste nám ho odeslali.
• Zboží prosím vraťte kompletní, včetně příslušenství. Zboží si můžete vyzkoušet a prohlédnout tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně; snížila-li se jeho hodnota tím, že jste s ním nakládali nad tento rámec (například instalací na stěnu, zkrácením, lepením či jiným zásahem), máme právo si odpovídající částku z vrácené ceny odečíst a její výši vám vyčíslit.

10.4 Kdy odstoupit nelze

Právo na odstoupení do 14 dnů se podle § 1837 občanského zákoníku nevztahuje mimo jiné na smlouvu o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle vašich požadavků nebo přizpůsobeno vašim osobním potřebám.

V praxi to u nás znamená toto rozlišení:

• Zboží z e-shopu v katalogovém rozměru — panel, roleta, dekorativní panel, LED pásek, příslušenství — Lze vrátit do 14 dnů?: ANO
• Více celých panelů spočítaných konfigurátorem podle rozměru vaší stěny — Lze vrátit do 14 dnů?: ANO — konfigurátor jen počítá počet kusů, panely samotné zůstávají standardní
• Zboží nařezané, upravené nebo vyrobené na míru podle vámi zadaných rozměrů — Lze vrátit do 14 dnů?: NE — jde o zboží upravené podle vašich požadavků
• Individuální zakázka na míru sjednaná nabídkou podle článku 4 včetně montáže — Lze vrátit do 14 dnů?: NE ze stejného důvodu

Jednoduché vodítko: koupili-li jste si u nás standardní kus z katalogu, vrátit ho můžete. Vyrobili-li jsme vám něco na míru přesně podle vašeho zadání, vrátit to nejde — takový výrobek už nikomu jinému neprodáme.

U každé položky, na kterou se výjimka vztahuje, vás na to výslovně upozorníme před odesláním objednávky nebo v cenové nabídce, ať víte dopředu, co kupujete.

11. Reklamace a odpovědnost za vady

11.1 Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady — že odpovídá popisu, množství, jakosti a účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, a že je dodané s příslušenstvím a pokyny k montáži.

11.2 Lhůty

Jste-li spotřebitel, můžete vytknout vadu, která se u zboží projeví do 2 let od převzetí.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí — nemusíte nic dokazovat. Po uplynutí prvního roku může být na vás prokázat, že vada existovala už při převzetí.

Vadou není běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávnou montáží, nevhodným použitím, zásahem do výrobku nebo použitím zboží určeného do interiéru ve venkovním prostředí (a naopak). Parametry jako UV stabilita nebo požární klasifikace platí za podmínek uvedených v technickém listu daného produktu.

11.3 Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@oasiswall.cz nebo písemně na adresu Oasis Wall s.r.o., Chotíkovská 161/23, 318 00 Plzeň-Malesice. Uveďte prosím:

• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• popis vady a kdy se projevila,
• fotografie vady, pokud ji lze vyfotit,
• jak si přejete reklamaci vyřídit.

Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme s uvedením data uplatnění a toho, co reklamujete. Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme písemně.

11.4 Co můžete požadovat

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění — podle své volby dodání nového kusu bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný oproti druhému.

Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji řádně a včas, vada se projeví opakovaně, nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Odstoupit od smlouvy nelze pro nevýznamnou vadu.

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám s uplatněním reklamace vznikly.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Jste-li spotřebitel a nedaří se nám spor vyřešit přímo, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tím je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
web: www.coi.cz · adr.coi.cz

Řízení je pro spotřebitele bezplatné a zahajuje se na jeho návrh. Vždy nás ale nejdřív zkuste kontaktovat na info@oasiswall.cz — většinu věcí vyřešíme rychleji přímo.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

13. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníků popisuje samostatný dokument Zásady ochrany osobních údajů. Používání souborů cookies popisují Zásady používání cookies.

14. Doručování a komunikace

Komunikujeme primárně e-mailem. Zprávy vám posíláme na adresu uvedenou v objednávce nebo poptávce — udržujte ji prosím funkční. Zpráva se považuje za doručenou dnem odeslání na tuto adresu, není-li prokázáno, že doručena nebyla.

Nám můžete psát na info@oasiswall.cz nebo na adresu provozovny uvedenou v článku 1.

15. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřenou smlouvu včetně obchodních podmínek archivujeme v elektronické podobě a na vyžádání vám ji zašleme na e-mail.

Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve vztahu ke spotřebiteli.

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Vyhrazujeme si právo obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku platí vždy znění účinné v okamžiku jejího odeslání — změna podmínek se na už uzavřené smlouvy nevztahuje.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 8. 11. 2026.

Poslední aktualizace: 8. 11. 2026

Vzorové oznámení o odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář není povinný — stačí jakékoli jednoznačné oznámení.)

Adresát:
Oasis Wall s.r.o., IČO 295 82 865
Chotíkovská 161/23, 318 00 Plzeň-Malesice
E-mail: info@oasiswall.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• Zboží: ..................................................
• Číslo objednávky: ..................................................
• Datum objednání: ..................................................
• Datum převzetí zboží: ..................................................
• Jméno a příjmení spotřebitele: ..................................................
• Adresa spotřebitele: ..................................................
• E-mail / telefon: ..................................................
• Číslo účtu pro vrácení peněz (nepovinné — jinak vrátíme stejnou cestou, jakou jste platili): ..................................................

Datum: ..................................................

Podpis (pouze pokud formulář posíláte v listinné podobě): ..................................................